Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Pour My Self Key, votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

🛍️ Droit de rétractation (Right of Withdrawal)

Conformément au droit de la consommation européen et français, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez votre commande.
  • Pour exercer votre droit, veuillez nous contacter à :
    📧 myselfkeyl@gmail.com
    📞 +33 7 83 87 84 23
    Incluez votre numéro de commande, nom et date d’achat.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur service-public.fr.

📦 Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés, notamment :

  • Bouchons de boisson qui ont été utilisés ou retirés de l’emballage scellé.
  • Appareils qui ont été associés à une application mobile.
  • Produits personnalisés (ex : gravure)

🚚 Retour d’expédition

Vous êtes responsable des frais de retour du produit.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition.
L’adresse de retour sera fournie sur demande par e-mail.

💳 Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables via votre mode de paiement d’origine.

Remarque : les frais d’expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

⚠️ Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures après réception avec :

  • Photos de l’article et de l’emballage
  • Numéro de commande et description du problème

Nous vous proposerons un remplacement ou remboursement complet sans frais supplémentaires si le problème est confirmé.

📩 Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours ou les remboursements :

📧 myselfkeyl@gmail.com

My Self Key s’engage à promouvoir l’autonomie des femmes par la confiance et la transparence.
Merci de soutenir notre mission.