Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE MY SELF KEY (MSK)
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
1. Votre droit légal de rétractation : 14 jours
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Aucun accord préalable n'est nécessaire. Le plus simple : la page Se rétracter du contrat ici, sur notre boutique ; nous vous adressons un accusé de réception par e-mail, sans délai. Vous pouvez aussi nous informer par e-mail à contact@myselfkey.fr ou par courrier. Un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition en annexe de nos Conditions générales de vente ; son usage n'est pas obligatoire.
Vous pouvez ouvrir l'emballage, retirer les étiquettes et essayer le produit comme vous l'auriez fait en magasin. Les articles achetés en promotion sont concernés au même titre que les autres. Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite de votre remboursement.
Remboursement : prix payé + frais de livraison standard aller, au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Frais de renvoi : à votre charge. Ils dépendent du poids du colis et du transporteur retenu ; comptez à titre indicatif entre 5 € et 10 € depuis la France métropolitaine.
Renvoi du produit : au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision.
Adresse de retour : MY SELF KEY, 63 bis rue de Sèvres, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Abonnements : cette politique concerne les produits achetés sur la boutique. La rétractation d'un abonnement souscrit dans l'application My Self Key suit les conditions de l'application (qr.myselfkey.fr/cgu) : pour Google Play, par le formulaire qr.myselfkey.fr/renoncer ; pour l'App Store, auprès d'Apple.
Abonnement d'un an acheté sur la boutique pendant la prévente : vous avez 14 jours après l'achat pour vous rétracter, par notre page de rétractation, par e-mail à contact@myselfkey.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Les conditions de remboursement figurent à l'article 4 bis de nos Conditions générales de vente.
2. Notre geste commercial : 30 jours au total
Au-delà des 14 jours légaux, et jusqu'à 30 jours après réception, nous acceptons les retours de produits non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, sur simple demande à contact@myselfkey.fr.
Cette politique commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le remplace pas.
3. Annulation d'une précommande
Le porte-clé est vendu en précommande et payé à la commande, dans le cadre d'une prévente de 1 500 exemplaires ouverte jusqu'au mardi 10 novembre 2026 à 23 h 59 (heure de Paris), ou plus tôt si les 1 500 exemplaires sont tous vendus. Livraison au plus tard le 31 décembre 2026 ; cette date est rappelée dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment jusqu'à l'expédition, par simple e-mail, et obtenir le remboursement intégral (prix et frais de livraison) au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous dès la réception à contact@myselfkey.fr. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 12 de nos Conditions générales de vente.
5. Échanges
Pour changer de couleur, écrivez-nous avant l'expédition de votre commande. Après la livraison, un échange dépend des exemplaires disponibles ; votre droit de rétractation reste entier.
6. Questions
Écrivez-nous à contact@myselfkey.fr.